FAQ

Central de Relacionamento - Perguntas Frequentes:

Como fazer com problemas na entrega?
Primeiro passo, é importante que verifique se o pedido realmente está fora do prazo de entrega, lembrando que o prazo começa a contar após o 1° dia útil após a data de aprovação do pagamento. Caso o prazo informado para entrega, após a confirmação do pagamento, esteja mesmo expirado, por favor, entre em contato através do nosso whatsapp para que possamos sinalizar a transportadora e cuidar para que a situação seja resolvida de forma breve.
Se a transportadora não conseguir fazer a entrega na primeira tentativa, serão feitas outras duas, antes que o pedido retorne ao nosso centro de distribuição. Caso o pedido retorne, entre em contato com a nossa Equipe de Relacionamento com Cliente que vamos te ajudar.
Em caso de extravio do pedido antes da entrega no endereço de cadastro, o reenvio ou cancelamento do pedido serão realizados após a confirmação do extravio por parte das transportadoras, o que acontece em um prazo de 5 a 7 dias úteis.

Qual o prazo de entrega?

O prazo para o recebimento dos produtos adquiridos através da nossa loja online é informado na modalidade de entrega escolhida na hora da compra e passa a contar a partir do 1º dia útil seguinte ao dia da confirmação do pagamento.
Nós faremos de tudo para cumprir os prazos previstos neste regulamento. Porém, por motivos alheios à nossa vontade, podem surgir pequenos imprevistos. Nesses casos, tentaremos sempre avisar aos clientes sobre eventuais atrasos.
Caso o pedido seja extraviado antes da entrega no endereço de cadastro, o reenvio ou cancelamento do pedido serão realizados após a confirmação do extravio por parte das transportadoras, o que acontece em um prazo de 5 a 7 dias úteis.
É bom saber que as entregas são feitas durante o horário comercial, de segunda a sexta, de 8h as 18h, podendo se estender até às 19h. É preciso que alguém esteja no endereço para receber o pedido e não podemos agendar horário para entrega, tá?

A Rafaela Roberta entrega em todo Brasil?

Sim, entregamos em todo o Brasil. Você pode verificar o valor do frete e prazo de entrega no ato da compra. 

Como rastrear meu pedido?

Acompanhar o status do seu pedido é muito fácil! Realize o login e clique em "Meus Pedidos". É lá que você vai acessar o rastreamento do seu pedido e acompanhar a entrega. Agora fique atent@: você precisa utilizar o mesmo e-mail da compra para verificar o pedido.

Meu pagamento foi aprovado. Porque ainda não tenho rastreio?

O processo de separação, embalagem e envio normalmente é muito rápido. No entanto, em épocas de muito movimento, pode acontecer dele demorar um pouco mais. Isso não significa, necessariamente, que o seu pedido está com um problema. Lembre-se sempre de checar a data final de entrega e se esse prazo tiver passado, entre em contato com a nossa Equipe de Relacionamento com Cliente através de nosso formulário de contato.

Quanto tempo demora a aprovação do meu pedido?

Todos os pedidos da nossa loja online passam por uma análise antes da aprovação por questões de segurança, processo que ocorre em até 2 dias úteis. Isso evita que compras feitas sem sua autorização sejam debitadas incorretamente. Assim que o processo terminar, você receberá um e-mail informando sobre a aprovação do pedido. Caso tenha dúvidas, basta entrar em contato com a nossa Equipe de Relacionamento com Cliente através de nosso formulário de contato.

Posso alterar meu pedido?

Poxa.. Infelizmente o nosso sistema não permite que façamos qualquer alteração no pedido após a compra ter sido finalizada. Se desejar cancelar a compra para refazê-la, é importante entrar em contato com a nossa Equipe de Relacionamento com Cliente rapidamente, para que possamos analisar essa possibilidade, já que após o faturamento não podemos realizar o cancelamento do pedido, apenas a devolução. Outra opção é receber as peças e solicitar a troca posteriormente. É bom lembrar que nas duas possibilidades não poderemos garantir a disponibilidade dos produtos.

Quando meu estorno entrará na fatura do cartão?

Quando confirmamos a solicitação de estorno, as operadoras disponibilizam o crédito do valor na fatura em 7 a 20 dias. No entanto, como cada cliente tem uma data de vencimento diferente, o prazo total pode ser de até duas faturas.

Como faço para usar o meu cupom de desconto?

Antes de fechar o seu pedido, insira o código no campo – CUPOM DE DESCONTO – no carrinho de compras. O valor do bônus aparecerá automaticamente no subtotal da compra.

Quais são as formas de pagamento?

Atualmente, nossas formas de pagamento disponíveis são:
Transferência bancária/Pix
Cartão de Crédito, Boleto
E o melhor! Dividimos em até 12x